服务承诺 - 绍兴上虞上鼓风机有限公司

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上鼓风机以先进的技术、科学的管理及优良的服务，作为质量不断提高的保证。始终坚持“一切我们都要做的更好”的风机厂产品制造宗旨，以用户的满意和期望，作为对风机产品质量始终不渝的追求。

风机售前及售中的承诺：
　　1、业务人员报价过程中，各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，将严格遵照报价及合同规定，在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议，将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
　　2、所有风机产品将由各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系为您服务的客户服务工程师或客户关系管理中心寻求支持与协助，同时将定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。
　　3、风机产品在使用前，会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示，以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项。我们的产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，将提供耐心、友好、热情的技术支持，可靠保障客房安全使用及卓越运营。

上鼓风机售后服务承诺：
　　1. 我公司产品质量保证期为：自出厂日起为十二个月。
　　2. 在质量保证期内，出现因制造质量引起的故障，本公司负责免费维修服务。
　　3. 本公司收到投诉信息，将在12小时内与客户联系，并提出处理意见。
　　4. 对急需现场处理的质量问题，用户与我售后服务人员取得联系后。江浙沪地区24小时以内；江浙沪外72小时以内我公
司售后服务人员到达现场。
　　5. 对非本公司制造质量造成的现场服务，我公司将根据实际发生的差旅等费用，酌情向客户收取技术服务费。
　　6. 对非本公司制造质量问题造成的损坏或质保期外的损坏，我公司提供有偿维修服务。
　　为了方便用户质量投诉，我公司传真机24小时开通。传真：0575-82033724